Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Berlaku sejak 2 September 2026.

Kami menjual produk pangan, dan itu membuat aturan pengembaliannya berbeda dari toko pakaian atau elektronik. Halaman ini menjelaskan dengan jujur: kapan Anda berhak menukar atau meminta uang kembali, kapan tidak, dan bagaimana caranya. Kami menulisnya mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

1. Ringkasnya

2. Bukti yang kami perlukan

Agar klaim Anda dapat kami proses cepat, siapkan:

• Nomor pesanan Anda
• Video membuka paket tanpa jeda, dimulai saat paket masih tersegel dan label pengiriman terlihat jelas. Ini bukti paling kuat dan hampir selalu menyelesaikan klaim dalam sekali jalan.
• Bila tidak sempat merekam video: foto paket dari luar yang memperlihatkan label pengiriman, ditambah foto isi paket dan bagian yang bermasalah.

Kami memahami tidak semua orang terbiasa merekam saat membuka paket. Tanpa video, klaim Anda tetap kami tangani — hanya saja penelusurannya bersama pihak kurir bisa memakan waktu lebih lama.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat WhatsApp +62 859 7396 7200 atau surel info@wakiro.id.
2. Sebutkan nomor pesanan, jelaskan masalahnya, dan lampirkan video atau foto.
3. Kami menanggapi paling lambat 2 x 24 jam pada hari kerja.
4. Bila klaim disetujui, kami sepakati bersama penyelesaiannya: dikirim ulang atau uang dikembalikan.

Jangan mengirim balik produk sebelum kami menyetujuinya. Untuk sebagian besar kasus, produk yang bermasalah tidak perlu dikirim kembali sama sekali — foto atau video sudah cukup, dan kami tidak ingin Anda menanggung ongkos kirim yang tidak perlu.

4. Mengapa produk yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan

Kopi adalah produk pangan yang dikonsumsi langsung. Begitu segel kemasan dibuka, kami tidak lagi dapat menjamin kondisi, kebersihan, dan keamanannya untuk dijual kembali kepada orang lain. Karena itu produk yang sudah dibuka tidak kami terima kembali bila alasannya adalah berubah pikiran atau rasa yang kurang cocok di lidah.

Pengecualian tetap berlaku dan tidak kami persulit: bila setelah dibuka Anda menemukan produk kedaluwarsa, berjamur, berbau tidak wajar, atau ada benda asing di dalamnya, itu masalah mutu — bukan selera — dan klaim Anda kami tangani sepenuhnya.

5. Yang tidak termasuk jaminan

• Alamat pengiriman yang keliru diisi oleh pembeli sehingga paket salah antar
• Paket tidak diterima karena penerima berulang kali tidak dapat dihubungi kurir
• Kerusakan akibat cara penyimpanan setelah paket Anda terima, misalnya terkena air, panas berlebih, atau kemasan sudah dibuka lalu dibiarkan terbuka
• Perbedaan warna atau intensitas rasa antar panen — kopi adalah produk alami, dan variasi kecil adalah hal wajar, bukan cacat
• Klaim yang diajukan melewati batas waktu pada bagian 1 tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan

6. Pembatalan pesanan

• Belum dibayar — tidak perlu melakukan apa pun. Pesanan batal sendiri setelah batas waktu pembayaran lewat, dan stoknya kembali tersedia.
• Sudah dibayar, belum dikirim — hubungi kami secepatnya. Selama paket belum diserahkan ke kurir, pesanan kami batalkan dan uang dikembalikan penuh.
• Sudah dikirim — pesanan tidak dapat dibatalkan lagi. Bila ada masalah pada paketnya, bagian 1 sampai 3 yang berlaku.

7. Pengembalian dana

• Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda pakai semula — rekening bank, e-wallet, atau kartu — melalui penyedia pembayaran kami, DOKU.
• Kami mengajukan pengembalian dana paling lambat 7 hari sejak klaim Anda kami setujui, sesuai Pasal 19 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999.
• Waktu dana benar-benar masuk ke rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia dompet digital, umumnya 7 sampai 14 hari kerja setelah kami ajukan. Bagian ini di luar kendali kami, tetapi kami akan memberi Anda bukti pengajuannya.
• Bila Anda memakai voucher, nilai yang dikembalikan adalah nilai yang benar-benar Anda bayarkan, bukan harga sebelum potongan.
• Ongkos kirim ikut dikembalikan bila kesalahan ada di pihak kami. Bila pembatalan atau pengembalian terjadi karena hal di luar tanggung jawab kami, ongkos kirim yang sudah dikeluarkan tidak dikembalikan.

8. Pesanan ambil di tempat

Untuk pesanan yang Anda ambil sendiri, mohon periksa kelengkapan dan kondisi produk saat serah terima. Ketidaksesuaian yang terlihat saat itu kami selesaikan di tempat juga. Masalah mutu yang baru ketahuan setelah kemasan dibuka tetap mengikuti batas waktu 7 hari pada bagian 1.

9. Asuransi pengiriman

Saat memesan, Anda dapat memilih untuk menambahkan asuransi pengiriman. Kami menyarankan Anda mengambilnya untuk pesanan bernilai besar. Bila paket hilang atau rusak dalam perjalanan, paket yang diasuransikan diselesaikan lebih cepat dan lebih pasti. Tanpa asuransi, kami tetap membantu menelusuri dan mengajukan klaim ke pihak kurir, tetapi hasilnya bergantung pada keputusan mereka.

10. Bila kita tidak sepakat

Kami selalu mengutamakan penyelesaian secara musyawarah, dan sejauh pengalaman kami hampir semua persoalan selesai di tahap percakapan. Bila jawaban kami tetap tidak memuaskan Anda, hak Anda untuk menempuh jalur lain tidak kami kurangi: Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di daerah Anda, atau kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan Republik Indonesia.

Tidak ada satu pun ketentuan pada halaman ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

11. Menghubungi kami

Wakiro — Surya Harmonia
Kota Bekasi 17425, Jawa Barat, Indonesia
Surel: info@wakiro.id
Telepon dan WhatsApp: +62 859 7396 7200

Lihat juga Privacy Policy And Syarat & Ketentuan kami.